Es evidente que la pandemia ha generado cambios sustantivos en el mundo moderno. La necesaria y urgente incorporación de la tecnología ha provocado que las personas actuamos de diferente manera y las organizaciones desarrollan sus procesos para adecuarse a nuevas realidades. Diferentes conceptos que surgen como resultado de esta acelerada época de cambios se van “instalando“ en el imaginario popular y la cultura de las organizaciones.

La industria de servicios y finanzas no es ajena a todos estos cambios y ahora se maneja el concepto de economía del no-contacto, lo cual se convierte en una gran paradoja, pues las microfinanzas centran su potencial en el acercamiento y el contacto cercano con el cliente. ¿Cómo se resolverá esta aparente contradicción? ¿Nuestras instituciones están preparadas para un inminente cambio de paradigma?, son interrogantes de urgente resolución.